Podmienky a pravidlá zásielkovej služby
Naša spoločnosť si zakladá na expresom a presnom zasielaní vašich objednávok.
Sme
hrdí na poradenskú službu ktorú poskytujeme, Vašu voľbu prípravku, či
kombináciu môžete s nami konzultovať, tak isto sa dozviete aj termín
zaslania vášho balíčka. Tel. číslo: 0905 499 395.
Samozrejme, telefonické poradenstvo nenahradí osobné stretnutie s vašim poradcom na
Klube ENERGY, či v
Konzultačnom centre Energy. Tu vám môžeme poskytnúť napríklad meranie
Supertronicom, prípadne zaujímavú prednášku alebo ochutnávku vybraných prípravkov.
Časové pravidlá zásielkového predaja: - 1.
V prípade, že tovar je na sklade a vaša objednávka k nám bola doručená
(email, tel, internet, SMS) do 14:30, váš balíček pripravíme prednostne a
spravidla okamžite ešte v deň objednania.
Balíček od nás prevezme
kuriér (GLS Slovakia) ešte v ten istý deň. (Balíčky sa odovzdávajú medzi
16:45 - 18:00, podľa vyťaženia kuriéra.) - 2. Objednávky prijaté
po 14:30 sa snažíme zaradiť do spracovania ešte v ten istý deň (80 %
prípadov), podľa pravidla č. 1. Avšak už bez záruky. V prípade, že kvôli
vyťaženiu služby (zhruba v 20% prípadov a väčšinou len ku koncu mot.
akcie, resp. posledné dva dni v mesiaci) nie je možné tovar zabaliť a
zaslať ešte v ten deň, sú tieto balíčky vybavované prednostne na druhý
deň ráno.
- 3. Kuriérska spoločnosť balíček dodá do 24. hod. (v pracovné dni).
- 4. Kuriér vám pred odovzdaním zavolá, (preto je dôležité správne zadať váš mobil) a dohodne s vami presný čas predania balíčka).
- 5.
V prípade, že ste si zvolili spôsob platby dobierkou (90 % prípadov),
kuriér od vás prevezme peniaze a vystaví vám doklad o zaplatení. (Riadny
účtovný doklad)
- 6. Kuriér si neúčtuje žiadne poplatky navyše, celú a presnú sumu viete vopred od nás.
- 7.
V prípade, že vás kurier nezastihne, pokúsi sa o doručenie balíčka ešte
raz na druhý deň. Ak je neúspešný, tovar vráti k nám.
- 8. Reklamácia.
Akékoľvek pochybnosti, alebo nezrovnalosti ihneď riešte priamo s nami
telefonicky. Každý prípad riešime osobitne a hľadáme spôsob aby bol
klient spokojný.
- 9. Všetky reklamácie riešime promptne a bez
zdržiavania. V prípade poškodenia tovaru, tento ihneď vymeníme. V
prípade odstúpenia od zmluvy, peniaze vraciame na účet.
- Ďalšie pravidlá reklamácie nájdete tu:
Tel. číslo pre informácie a reklamácie dodávky balíčkov: 00421 905 499 395
Reklamácie služby:
Jozef Černek, konateľ spoločnosti:
+421 905 405 455
Tel. čísla na firmu Energy spol. s r.o.:
+ 421-35-77 31 041
+ 421-35-77 31 045